Retourneren

Retourneren bij MOMENTHA

Bij MOMENTHA kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Gepersonaliseerde artikelen – zoals gegraveerde of op maat gemaakte producten – kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd of geruild, omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt. Voor onze gepersonaliseerde hangers met afbeelding maken we echter een uitzondering: deze kunnen wél binnen de retourtermijn worden geretourneerd.

Controleer bij het bestellen dus zorgvuldig alle gegevens, zodat je zeker weet dat je tevreden bent met je keuze.

Retour aanmelden en verpakken

Je kunt je retour aanmelden via ons digitale retourportaal.

Als je de originele verpakking niet meer hebt, kun je de items ook in een andere stevige doos of zak retourneren, zolang de producten goed beschermd zijn. Artikelen zonder het originele label kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Meerdere bestellingen retourneren

Het is mogelijk om meerdere bestellingen samen te voegen in één retourzending. Meld dan wel elk bestelnummer apart aan in het retourportaal en onderscheid de items per bestelling in het pakket.

Hoe retourneer ik mijn artikel?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

We streven ernaar om retourzendingen binnen 14 werkdagen te verwerken. In drukke periodes kan dit oplopen tot maximaal 30 werkdagen.

Kosten van retouren

We bieden momenteel een verlengde retourperiode aan van 30 dagen na aankoop.

Voor klanten uit Nederland en België is retourneren gratis.

Voor klanten uit andere landen binnen of buiten Europa worden de retourkosten weergegeven in ons retourportaal.

Terugbetaling ontvangen

Bij leveringen buiten de EU kunnen invoerrechten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten verschillen per land en zijn voor rekening van de ontvanger.

Om verrassingen te voorkomen, raden we aan om vooraf bij de douane in je land te informeren of er extra kosten van toepassing zijn. Heb je hier vragen over? Ons team helpt je graag verder.

Internationale retourzendingen

Voor retourzendingen buiten Nederland en België kunnen retourkosten van toepassing zijn. Deze worden berekend in ons retourportaal.

Let op: internationale douanerechten en omzetbelastingen worden niet terugbetaald bij bestellingen die van buiten de EU naar ons worden teruggestuurd.

Defecte artikelen

Onze excuses als je een probleem hebt ondervonden met je Momentha-sieraad.

Neem alstublieft eerst contact op met onze klantenservice voordat je het artikel retourneert. Zo kunnen we je sneller helpen en adviseren over de vervolgstappen, zoals een terugbetaling of vervanging van het artikel.